Política de privacidad
En esta política te explicamos qué datos personales recopilamos al utilizar Eros Literario, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Identificación del responsable
Eros Literario es una tienda de libros digitales administrada desde Chile por una persona natural.
Nombre comercial: Eros Literario
Responsable del tratamiento: [NOMBRE LEGAL COMPLETO]
País de operación: Chile
Sitio web: https://erosliterario.com
Correo de contacto y privacidad: contacto@erosliterario.com
Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos al correo indicado.
2. Datos personales que recopilamos
Según cómo utilices Eros Literario, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y datos de facturación que proporciones durante una compra o al crear una cuenta.
Datos de pedidos: historias adquiridas, importe, fecha, estado de pago y registros necesarios para gestionar la compra y entregar los archivos EPUB.
Datos de cuenta: información asociada a tu cuenta de cliente, cuando decidas crear una.
Datos de soporte: mensajes e información que nos envíes al solicitar ayuda con una compra, descarga o archivo.
Datos técnicos: información necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como dirección IP, navegador y cookies.
Datos de suscripción: correo electrónico y preferencias que nos proporciones si decides suscribirte voluntariamente a nuestras comunicaciones.
Los pagos se procesarán mediante los servicios de pago habilitados en la tienda. Eros Literario no necesita recibir ni almacenar las contraseñas o credenciales de tus cuentas de pago.
3. Para qué utilizamos tus datos personales
Utilizamos tus datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de Eros Literario y los servicios que solicites:
Gestionar compras: procesar pedidos, verificar pagos y registrar las transacciones realizadas en la tienda.
Entregar libros digitales: facilitar la descarga de los archivos EPUB adquiridos y gestionar los permisos de descarga.
Administrar cuentas: permitir el acceso a tu cuenta de cliente y consultar tus compras, cuando corresponda.
Brindar soporte: responder consultas y resolver problemas relacionados con pedidos, pagos o descargas.
Cumplir obligaciones legales: conservar la información necesaria para atender obligaciones contables, tributarias y otras exigencias aplicables.
Proteger la tienda: prevenir accesos no autorizados, fraudes y usos indebidos del sitio.
Enviar comunicaciones comerciales: compartir novedades, lanzamientos y recomendaciones de lectura únicamente cuando te hayas suscrito voluntariamente. Podrás cancelar la suscripción mediante los mecanismos que habilitemos.
No utilizaremos tu correo de compra para enviarte publicidad por el solo hecho de haber adquirido una historia.
4. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos tus datos personales de conformidad con la legislación chilena aplicable, sobre la base de tu consentimiento o de las autorizaciones establecidas por la ley, según corresponda.
Compras y entregas digitales: solicitamos los datos necesarios para gestionar tu pedido, verificar el pago y facilitar la descarga de los libros EPUB adquiridos.
Obligaciones legales: tratamos y conservamos la información que debamos mantener por exigencias legales, contables o tributarias.
Comunicaciones comerciales: utilizaremos tu correo para enviarte novedades y recomendaciones únicamente cuando hayas autorizado voluntariamente su recepción.
Consultas y soporte: utilizamos los datos que nos facilites para responder a tus solicitudes y resolver incidencias relacionadas con nuestros servicios.
Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo mediante los mecanismos habilitados o escribiendo a contacto@erosliterario.com, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
5. Proveedores y terceros con quienes compartimos datos
Para operar Eros Literario, podemos recurrir a proveedores externos que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda. Solo compartimos los datos pertinentes para cada servicio, según corresponda.
Entre estos proveedores pueden encontrarse:
Plataformas de pago: los proveedores habilitados durante el proceso de compra, como PayPal y el servicio de pago con criptomonedas que finalmente implementemos, procesarán la información necesaria para gestionar las transacciones.
Alojamiento web y servicios técnicos: proveedores que permiten alojar, mantener, proteger y respaldar nuestro sitio.
Servicios de correo electrónico: proveedores utilizados para enviar confirmaciones de compra, enlaces de descarga y comunicaciones de soporte.
Herramientas de comercio electrónico: WooCommerce y las extensiones que utilicemos para administrar pedidos, cuentas de clientes y entregas digitales.
Servicio de newsletter: cuando habilitemos las suscripciones, utilizaremos una herramienta de gestión de correos para enviar comunicaciones a quienes se hayan suscrito voluntariamente.
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de Chile, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
No vendemos los datos personales de nuestros clientes a terceros. También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal que así lo exija.
6. Conservación de los datos personales
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.
Compras y pedidos: conservamos los registros necesarios para gestionar las transacciones, atender consultas y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales correspondientes.
Cuentas de cliente: mantenemos la información mientras tu cuenta permanezca activa o exista una razón legítima o legal para conservarla.
Consultas y soporte: conservamos los mensajes durante el tiempo necesario para resolver las solicitudes y mantener los antecedentes pertinentes.
Newsletter: mantenemos tus datos de suscripción hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibir nuestras comunicaciones, salvo que debamos conservar algún registro para acreditar la gestión de tu solicitud.
Datos técnicos y de seguridad: los conservamos durante los períodos necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y protección del sitio.
Una vez que los datos dejan de ser necesarios, procedemos a eliminarlos o anonimizarlos, salvo cuando exista una obligación legal que exija su conservación.
7. Derechos sobre tus datos personales
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer los derechos que te reconoce la legislación chilena aplicable, entre ellos:
Acceso: solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos cuando corresponda legalmente.
Oposición: solicitar que dejemos de utilizar tus datos para determinadas finalidades, especialmente comunicaciones comerciales.
Bloqueo: solicitar, en los casos previstos por la ley, la suspensión temporal del tratamiento de determinados datos.
También podrás ejercer los derechos adicionales que establezca la normativa vigente, incluido el derecho a la portabilidad cuando resulte aplicable.
Para realizar una solicitud, escribe a contacto@erosliterario.com, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud. Podremos solicitar antecedentes adicionales para verificar tu identidad y evitar que terceros accedan indebidamente a tus datos.
Responderemos conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable. Algunas solicitudes de eliminación pueden estar sujetas a obligaciones legales de conservación, como las relacionadas con registros de compra.
8. Cookies y tecnologías similares
Eros Literario utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, facilitar la navegación y mantener operativas las funciones de la tienda.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
Funcionamiento de la tienda: recordar los productos del carrito y mantener la sesión durante el proceso de compra.
Acceso a cuentas: permitir que los usuarios registrados accedan a su cuenta y mantengan su sesión.
Preferencias del sitio: recordar determinadas opciones de navegación o visualización.
Seguridad: contribuir a proteger el sitio frente a accesos no autorizados y usos indebidos.
Algunos servicios externos integrados en la tienda, como las plataformas de pago, pueden utilizar sus propias cookies de acuerdo con sus respectivas políticas.
Puedes administrar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que desactivar determinadas cookies necesarias podría afectar el carrito, el inicio de sesión o el proceso de compra.
Si incorporamos herramientas de analítica, publicidad u otras tecnologías no esenciales, actualizaremos esta política e implementaremos los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.
9. Seguridad de los datos personales
En Eros Literario nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes y visitantes mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos asociados a su tratamiento.
Para ello, procuramos:
Proteger la transmisión de información mediante conexiones seguras HTTPS.
Restringir el acceso a los datos personales a quienes necesiten utilizarlos para administrar la tienda y atender solicitudes.
Mantener actualizados WordPress, WooCommerce y los componentes utilizados en el sitio.
Utilizar mecanismos de autenticación y protección de las cuentas administrativas.
Realizar respaldos y aplicar medidas destinadas a prevenir la pérdida, alteración o acceso no autorizado a la información.
Los pagos se gestionan mediante los proveedores habilitados en la tienda, conforme a sus propios mecanismos de seguridad.
Aunque adoptamos medidas de protección, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, evaluaremos su alcance y adoptaremos las medidas y comunicaciones que exija la legislación aplicable.
10. Menores de edad y contenido para adultos
Eros Literario es una tienda de relatos digitales destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. Nuestro catálogo puede incluir contenido sexual explícito, romance oscuro y otras temáticas sensibles.
No ofrecemos nuestros productos ni dirigimos nuestras comunicaciones comerciales a menores de edad. Al utilizar la tienda y realizar una compra, declaras que tienes al menos 18 años.
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de edad, evaluaremos su eliminación y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales, puedes escribir a contacto@erosliterario.com para solicitar su revisión.
11. Cambios en esta política de privacidad
Eros Literario podrá actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda, los servicios utilizados o la legislación aplicable.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la fecha de su última actualización.
Si los cambios requieren obtener nuevamente tu consentimiento o realizar alguna comunicación específica, adoptaremos las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Te recomendamos consultar esta página periódicamente para conocer cómo protegemos y utilizamos tus datos personales.
Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes datos:
Nombre comercial: Eros Literario
Responsable: [NOMBRE LEGAL COMPLETO]
País de operación: Chile
Correo electrónico: contacto@erosliterario.com
Sitio web: https://erosliterario.com
Para facilitar la atención de tu solicitud, indica brevemente el motivo de tu consulta. Si se relaciona con una compra, puedes incluir el número de pedido correspondiente.
Atenderemos las solicitudes conforme a la legislación aplicable.